1、集中供热时间

供暖期为120天，即当年11月15日至次年3月15日，公休、节假日不间断供热，当年具体供热时间根据当地人民政府调整。

2、集中收费起止时间

当年9月8日—10月31日

3、收费程序

（1）分户控制用户(供热管道已断开的用户除外）：

①线上微信缴费：淄博热力有限公司公众号—在线服务—用户绑定—在线缴费—签订供热合同—确认交费—开具电子发票。

②线上支付宝缴费：进入支付宝—生活缴费—暖气费—选择“淄博市热力集团有限责任公司”或搜索“淄博市热力集团有限责任公司”小程序—用户绑定—去缴费—签订供热合同—确认缴费—开具电子发票。

③客服营业点：持交费信息卡，在客服营业点，现金、刷银联卡或手机扫码支付交费。

④建设银行的网点：持交费信息卡至建设银行的网点柜台、网上银行、手机银行、多媒体终端等通道同步收费。

（2）串联用户（无交费信息卡用户)、公建用户：按辖区划分至热力公司指定收费地点交费。

注意：非集中收费期也可缴费，缴费时限为集中收费期始（9月8日）至集中供暖期止（3月15日，具体供热结束时间根据当地人民政府调整）。

4、报修程序

用户拨打968111热线或专属管家电话，详细说明抢修地点与现场情况→热线与管家及时受理→管家根据工单情况及时到达现场处理。

5、业务办理时限

6、在线报停程序

（1）微信公众号报停：“淄博热力有限责任公司→在线服务→在线报停→供暖报停→输入供暖卡号→点击添加→输入手机号并上传相关证件→提交→显示待审核即为报停成功”

（2）营业厅报停：居民可持供暖缴费卡及身份证，到所属辖区供热分公司办理“报停”业务。

（3）电话报停：居民可电话至辖区分公司报停，预留供暖卡号、身份证号码、家庭地址、联系方式，辖区分公司按照用户预留信息予以关停。